O que eu posso fazer? Sou apenas a funcion\u00e1ria!<\/p>\n
\u00c9 uma pena, que esta ainda seja uma resposta comum dentro dos ambientes de trabalho, espero que nunca um cliente da minha empresa ou\u00e7a tal resposta, pois ao dizer isto, encerramos o assunto e fechamos a quest\u00e3o sem possibilidade de argumenta\u00e7\u00e3o, quem diz tal frase se fecha em sua pr\u00f3pria mediocridade.<\/p>\n
No momento que estamos diante de um funcion\u00e1rio ele representa toda a empresa, \u00e9 nosso \u00fanico caminho palp\u00e1vel e imediato para nos queixarmos, solicitarmos, elogiarmos.<\/p>\n
A empresa propriamente dita, n\u00e3o s\u00e3o os pap\u00e9is que est\u00e3o na contabilidade, ou as paredes, os m\u00f3veis, ou as m\u00e1quinas. A pessoa que se apresenta perante o cliente \u00e9 a empresa.<\/p>\n
H\u00e1 certas situa\u00e7\u00f5es que fogem da compreens\u00e3o, como precisar esperar em um restaurante quase vazio, ou ouvir que ir\u00e3o levar 50 minutos para aquecer uma batata que, segundo a funcion\u00e1ria j\u00e1 estava cozida.<\/p>\n
Ser\u00e1 que o cliente precisa receber a carga de problemas que a empresa est\u00e1 passando na tentativa de querer justificar o injustific\u00e1vel?
\nOs clientes t\u00eam seus pr\u00f3prios problemas, e ficar na fila de uma caixa, que a operadora lhe pergunta varias vezes que horas s\u00e3o, pois n\u00e3o v\u00ea a hora de ir embora \u00e9 mesmo desagrad\u00e1vel.<\/p>\n
Ao usarmos um crach\u00e1, um uniforme, ou simplesmente falarmos com um cliente, estamos passando toda a imagem da empresa que trabalhamos, e contribuindo para seu sucesso e atra\u00e7\u00e3o de clientes, ou n\u00e3o. E ao danificarmos a imagem da empresa, estamos tamb\u00e9m danificando nossa imagem por estarmos \u201cdesaguando problemas\u201d no local errado, ou ser\u00e1 que a pessoa que faz isto pensa que o cliente vai ficar com pena e oferecer um emprego em sua pr\u00f3pria empresa, para ent\u00e3o ir \u201cdesaguar\u201d em seus clientes?<\/p>\n
E se o funcion\u00e1rio tem queixas sobre sua pr\u00f3pria empresa, sugiro argumentar no RH da empresa, e caso n\u00e3o tenha alternativas, qualificar-se para uma vaga em um local diferente.<\/p>\n
\u00c9 bastante agrad\u00e1vel quando mesmo ao n\u00e3o solucionar o problema, o funcion\u00e1rio mostra-se preocupado e envolvido, anota seu problema, se compromete a leva-lo adiante, e \u00e0s vezes at\u00e9 mesmo se compromete com um retorno.
\nVoc\u00ea empres\u00e1rio, tem treinado, e praticado a filosofia da sua empresa junto aos funcion\u00e1rios? Novos funcion\u00e1rios s\u00e3o admitidos, e a filosofia se perde, caso n\u00e3o recebam constante treinamentos.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pouco ir\u00e1 resolver o funcion\u00e1rio solicito e \u00e1vido por ajudar o cliente, se ele se esbarrar em uma estrutura r\u00edgida que pouca import\u00e2ncia aplica ao feed back do cliente.<\/p>\n
Cliente, empresa e funcion\u00e1rios \u00e9 uma tr\u00edade que requer aten\u00e7\u00e3o e equil\u00edbrio, e nesta tr\u00edade em geral desempenhamos mais de um papel em nosso dia a dia, pois todos em algum momento nos tornamos clientes, e como gostar\u00edamos de ser tratado?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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